Política de Devoluciones y Reembolsos 

En Menal Pinturas nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad en pinturas, recubrimientos y soluciones para proyectos arquitectónicos, automotrices e industriales.
No obstante, entendemos que pueden presentarse situaciones excepcionales que requieran una devolución o cambio. Por ello, ponemos a disposición esta política clara y transparente.

  1. Condiciones generales de devolución

Las devoluciones solo aplican en los siguientes casos:

    1. Producto despachado de manera equivocada (producto cambiado o distinto al solicitado).
    2. Producto con defecto de fabricación comprobable.

📌 Importante:
Más de 7 días después de la entrega, no se realizarán cambios ni devoluciones, sin excepción.

  1. Productos que NO aplican para devolución

Por su naturaleza, no aceptamos devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

    • Productos personalizados o igualados por color, ya sean arquitectónicos o automotrices.
    • Productos abiertos, usados o manipulados.
    • Envases con derrames, golpes o alteraciones ocasionados después de la entrega.
    • Productos adquiridos en promoción especial, liquidación o remate.
    • Daños derivados del uso inadecuado, mala aplicación o almacenamiento incorrecto del producto.

  1. Plazo para solicitar una devolución

El cliente cuenta con 7 días naturales a partir de la entrega del pedido para reportar:

    • Errores en el producto recibido.
    • Defectos de fabricación.

Después de este plazo, no será posible procesar la devolución o cambio.

  1. Proceso para solicitar una devolución

Para activar una solicitud de devolución, el cliente deberá:

    1. Enviar un correo a servicios@menalpinturas.com dentro del plazo permitido (7 días).
    2. Incluir:
      • Nombre completo
      • Número de pedido
      • Descripción detallada del problema
      • Fotografías claras del producto recibido (incluyendo lote, envase y área afectada)
    3. Nuestro equipo revisará la evidencia y responderá en un máximo de 2 a 3 días hábiles con la resolución.

  1. Evaluación y aprobación

Una devolución o cambio será aprobada únicamente cuando:

    • La evidencia confirme un error en el despacho, o
    • El producto presente un defecto de fábrica comprobable.

De ser necesario, Menal Pinturas podrá solicitar el retorno del producto para su revisión física.

  1. Métodos de reembolso o reposición

Una vez aprobada la solicitud, el cliente podrá elegir entre:

  1. a) Reposición del producto

Enviaremos nuevamente el producto correcto o uno nuevo sin costo adicional.

  1. b) Reembolso del monto pagado

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado (Banamex, Nu o Citibanamex).
El tiempo estimado de reflejo dependerá de la institución bancaria del cliente (generalmente entre 3 y 10 días hábiles).

  1. Costos de envío

    • Si el error es atribuible a Menal Pinturas, los costos de envío de retorno y reposición corren por nuestra cuenta.
    • Si el cliente devuelve un producto que no cumple con esta política, se le podrá cobrar el costo de flete de retorno.

  1. Paqueterías

Los envíos y devoluciones autorizadas se gestionan exclusivamente mediante nuestras paqueterías aliadas:
Estafeta, Paquetexpress, DHL y FedEx.

  1. Contacto

Para dudas, aclaraciones o solicitudes de devolución, puedes comunicarte con nosotros:

Menal Pinturas
📍Juan De La Luz Enríquez #39, La Palma, C.P 96056 Acayucan, Veracruz, México.
📞 924 245 0901
✉️ servicios@menalpinturas.com